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退换货政策与流程

退货政策与流程

    一、符合退换货的条件

承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以换货,15日内可以退货。

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

B.经由生产厂家指定或特约服务中心检测确认,并出具检测报告(如服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

C.商品外包装完整未损坏,不影响二次销售的可以退换货;

运费说明:因快力文商城原因造成退换货的,运费由快力文商城承担, 因客户原因退换货的,需客户自行承担运费。

二、 以下情况不予办理退换货:

1.非快力文商城出售的商品;

2.非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

3.食品类,及订货五天以上的不换货;

4.客户不能提供原始购物凭证的(如发票,保修卡等),不可退换货;

5.在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务;

6.应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货;

7.外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品不可退货;耗材质量问题,我司只代客户向厂家索赔,不直接进行退换;

8.数码通讯、家电、手机、IT、摄照和整机类产品 等办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货; 

9.食品类及日用品类商品不能进行退换货;

10.办公家具类商品非质量原因不能进行退换货;

11.促销活动的赠品不能进行退换货;

12.特价清仓商品不能进行退换货; 

13.合同规定的不可退货的商品;

14.非质量原因的,食品等有保质期或使用期限的商品;

15.超过厂家保修期的商品。

特殊说明:

1.电脑及周边外设、数码类、耗材类、小家电类商品 

1)商品退货说明请以商品的单品页面说明为准;

2)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。

3)商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的相关部门联系。如果确认属于质量问题,请与我及时同我司客服联系。

2.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。 

3.品牌商品按其三包约定执行。

我司按照国家相关法律法规及规章制度对以上内容进行解释。

 

三、商品的退换货处理

客户在快力文商城下单后的商品交付在15天内,如遇以下情况,可与快力文商城客户取得联系,凭发票或销售单办理免费换货。

1.在收到所购商品时,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符的情况,可当场联系客服提出退换货要求,情况核实后我们将在第二天将新商品免费送至您处。

2.在使用过程中发现质量问题时,应立即停止该商品的使用,并与快力文客服取得联系,快力文商城将上门取货,并对商品进行检测,检测结果确定为商品质量时,快力文商城将为您免费办理退换货手续。个别商品的质量检测须根据厂家检测报告为准。

办公耗材类:

您在快力文商城购买的办公耗材15天以内(商品送达之日算起)如发现有质量问题,应立即与快力文商城取得联系,并停止使用该产品,进行质量检测。客户可以自行将该产品送交相关机构进行检测或将商品送至快力文,由快力文代为检测,快力文将依据厂家检测中心的产品质量证明书进行退换货服务。

整机类(如传真机、打印机、电脑等):

在快力文商城购买的整机类产品15天内(商品送达之日算起)如发现有质量问题,应立即与快力文商城客服取得联系,并停止使用该产品,快力文商城将根据厂家产品检测中心的质量证明书为客户提供国家三包规定的退换货服务。家电、手机类产品的退换货将按照国家三包规定办理退换货服务。

1)因客户原因造成退换货的,快力文商城将根据具体的情况提供有偿的退换货服务;

2)退款时间,在不影响二次销售的同时快力文商城确定退货原因,经快力文商城确认后正式受理退货手续。并在15个工作日内转帐到客户指定的银行卡上。

四、整机处理条件

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   五、单据要求:

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六、耗材处理要求

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请在申请退换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、我司发货清单、有效检测报告需齐全,并随同商品一起退回,否则将不予受理。发生退换货时,请客户保存好〈待处理退货申请单〉红联退货单,作为退款凭证。 

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